5 Priporočila za ankete o zadovoljstvu zaposlenih

Ankete o zadovoljstvu zaposlenih in olajšane fokusne skupine pomagajo delodajalcu opredeliti področja zadovoljstva in nezadovoljstva zaposlenih. Za natančne, zanesljive rezultate, ankete o zadovoljstvu zaposlenih ali vprašanja ciljnih skupin morajo biti:

• razviti strokovnjaki, ki razumejo, kako skupaj postavljati vprašanja, ki pridobijo nepristranske informacije;
• primerno skrbno in skrbno vodeno za kulturo in komunikacijo organizacije; in
• analizirajo ljudje, ki razumejo raziskovalne raziskave in lahko zagotovijo učinkovito analizo.

Poleg tega bi bilo treba v interesu vzpostavitve odnosa poštenosti, integritete in zaupanja med zaposlenimi v organizaciji učinkovito sporočati rezultate in jih mora organizacija obravnavati. Nazadnje morajo vodje organizacije slediti napredku in sporočati uspehe in napake pri izvajanju.

Ta članek ne poskuša zagotoviti celovitega vodnika za opravljanje anket o zadovoljstvu zaposlenih in vodilnih ciljnih skupin zaposlenih. Opredeljuje pet praks, ki jih je treba upoštevati pri izvajanju raziskav zaposlenih in fokusnih skupin.

Medtem ko so odgovori zaposlenih zaupni, bodo zbrani podatki uporabljeni za izboljšanje delovnega mesta

Imam mešana čustva glede zaupnih ali tajnih anket. Po eni strani želim, da se zaposleni odzovejo resnično. Po drugi strani pa so razlogi, da delodajalci zadovoljijo zaposlene, ali ankete o zadovoljstvu kupcev, da telegrafirajo svojo odprtost za zaposlene. Druga je razumeti, kaj je resnično na mislih njihovih zaposlenih.

Čeprav se zavedam, da imajo nekateri delodajalci različne motivacije, podjetja, ki so usmerjena v zaposlene, verjetno ne bodo uporabila negativno zbranih informacij. Če začnete z odprtim procesom, se bodo zaposleni seznanili, da je mogoče njihovemu delodajalcu zaupati, da informacije uporablja v njihovem najboljšem interesu.

Kot zunanji svetovalec zaposlenim vedno pojasnim, da je moj namen pri pogovoru z njimi izmenjava informacij za skupno dobro. Zato sem obljubil zaupnost, da bom informacije uporabil za pomoč podjetju pri napredku.

Vprašanja, ki si jih resnično zastavljala

Nihče ne pozna kulture vaše družbe kot ljudje, ki vsak dan delajo v podjetju. Majhna skupina zaposlenih bi morala določiti teme vprašanj. Ta vprašanja se bodo nanašala na zaznane navade, nezadovoljstva in izzive, ki bi jih vaši zaposleni lahko imeli v vaši organizaciji.

Ko določite teme vprašanj, jih zastavite, postavite vprašanja. Vaša vprašanja je treba ovrednotiti, da se prepričate, da ne vodijo do želenega odziva, nejasnega ali odprtega za tolmačenje, odvisno od tega, ali bo zaposleni prebral vprašanje.

Glavna vprašanja ali izjave so problem, ko nekvalificirani posamezniki razvijejo vprašanja anket. Primer vodilne izjave, ki bo prejela tudi pristranski odgovor, je: vrata mojega vodje so vedno odprta zame. Primer nejasne izjave je: moj razvoj kariere in zadovoljstvo na delovnem mestu se izboljšata s procesom načrtovanja razvoja uspešnosti (PDP).

Nekatera strokovna raziskovalna podjetja so razvila podatkovne baze vprašanj, za katera je bilo ugotovljeno, da so učinkovita skozi leta raziskav o zadovoljstvu zaposlenih ali strank v različnih organizacijah. Lahko uporabite to storitev, tudi če ne želite zaposliti zunanjega podjetja, ki bi skrbelo za anketo ali vodilo vaše ciljne skupine.

Zadržite fokusne skupine zaposlenih ali procese raziskovanja na vašem delovnem mestu

Če vzamete skupine zaposlenih izven spletnega mesta, da bi sodelovali v anketah in fokusnih skupinah, pošiljate jasno sporočilo, da ni „varno“ govoriti o zadovoljstvu zaposlenih v podjetju. To je ravno nasprotno od sporočila, ki ga res želite poslati. Tvoje sporočilo? Varno je deliti svoje mnenje. Podjetje skrbi, kaj misliš, delodajalec pa zagotavlja prostor in zasebnost, potrebno za vaše sodelovanje.

Nikoli ne izgubite nadzora nad svojimi podatki

Medtem ko ne želite vedeti, da je Marija to opazila, želite vedeti, da so opazovali tri proti trideset zaposlenih. Če delate s svetovalcem za vodenje ankete o zadovoljstvu zaposlenih ali vodite ciljne skupine zaposlenih, poskrbite, da boste imeli dostop do podatkov.

Ta dostop do podatkov in analize vam bo omogočil, da ocenite, v kolikšni meri različna mnenja prežemajo vašo delovno silo. Podatki vam bodo omogočili, da sami ocenite zadovoljstvo zaposlenih. Posebej korelacijska analiza in druge podatkovne karte in grafikoni so pomembni za dostop.

Nekoč so me prosili, da analiziram podatke iz ankete o raznolikosti zaposlenih, ki je navidezno pokazala, da je imela raziskana služba za človeške vire resne težave pri priznavanju raznolikosti. S statistično analizo, ne pa po moji posebnosti, sem najel statistiko, ki mi je strokovno analiziral podatke, in ugotovili smo nasprotno. Ob analizi podatkov ni bilo statističnega dokaza o pomanjkanju razumevanja raznolikosti. Zato ohranite dostop do podatkov in analize.

Nikoli ne dovolite zaposlenim, da se sami izberejo za sodelovanje v anketah in fokusnih skupinah

Zaposleni se nikoli ne smejo sami odločati za sodelovanje v ciljni skupini zaposlenih ali anketi. Ko dovolite samoizbiranje, boste na splošno ugotovili, da se manj zadovoljni ali zelo zadovoljni zaposleni prijavijo v skupino. Ali pa vaši bolj komunikativni zaposleni lažje izražajo svoje mnenje v skupini. Vaše manj komunikativno osebje bo zagotovo nepredstavljeno.

V nedavnem poročilu o procesu ciljnih skupin zaposlenih, ki ga je pripravila stranka, je bilo več negativnih ugotovitev navedeno v besedah, ki jih je nezadovoljni uslužbenec uporabil za izražanje natančnih čustev do mene prejšnji teden. Koliko zaposlenih se dejansko tako počuti?

Nikoli ne bomo zagotovo vedeli. Dostop do pridobljenih podatkov in izbirni postopek za udeležbo v ciljnih skupinah so nadzorovali zunanji svetovalci.

Za veljavne in zanesljive rezultate je treba v proces raziskovanja vključiti vsakega zaposlenega ali pa uporabiti metodo naključnega izbora, da se odloči, koga naj vključi. Da bi zagotovili široko udeležbo, morda ponudite spodbudo, bodisi za celotno podjetje ali za posameznike.

Zaključki o raziskavah zadovoljstva zaposlenih

Uporabite lahko preprosto orodje za papir in svinčnik, spletno anketo ali precej bolj izpopolnjen postopek za oceno zadovoljstva zaposlenih. Sem uporabil vse, od analize podatkov, ki jih notranji IT oddelek na spletu, interno proizvedene raziskavo za zunanjo raziskavo svetovalno podjetje s preizkušenimi in resničnimi vprašanji.

V vsakem primeru obstajajo nekateri temelji za uspešne, zanesljive ankete o zadovoljstvu zaposlenih in ciljne skupine. Pregledal sem pet pomembnih dejavnikov. Zanemarite jih in morda boste dobili lažno razumevanje zadovoljstva svojih zaposlenih.

Vaši rezultati se lahko pozitivno ali negativno spremenijo na podlagi spretnosti vaših moderatorjev ali proizvajalcev raziskav in zaposlenih, ki so se odločili za sodelovanje. Najslabše, morda ste poslali napačno sporočilo svojim zaposlenim o varnosti in vrednosti komunikacije v vašem podjetju. Naredi to na svojo nevarnost.