Seznam recepcij / recepcij za goste

Zaposleni v hotelski recepciji (znani tudi kot gostje zaposleni) so odgovorni za to, da ima vsak gost prijetno doživetje v hotelu. Običajno vključuje preverjanje in preverjanje gostov, sprejemanje rezervacij in odgovarjanje na morebitna vprašanja.

Če želite biti zaposleni v hotelski recepciji, ne potrebujete višje izobrazbe ali drugih ustreznih izkušenj, čeprav vam lahko pomoč pomaga sodelavec v podjetju, upravi ali gostoljubnosti. Nekateri ljudje, ki se zanimajo za gostinsko dejavnost, se začnejo kot zaposleni v gostinskih storitvah in se nato premaknejo na nadzorne položaje.

Zaposleni na recepciji potrebujejo močne medosebne in komunikacijske sposobnosti. Prav tako morajo biti močni reševalci problemov. Prepričajte se, da poznate veščine, ki so potrebne za zaposlitev kot zaposleni na recepciji, in poudarite tiste veščine, ko se prijavljate na delo.

Kako predstaviti svoje spretnosti za storitve gostov

Skozi vaš proces iskanja zaposlitve lahko poudarite svoje ustrezne veščine, da boste lahko naredili vtis na vodstvene delavce. Prvi korak je vedeti, katere veščine so potrebne za delo. Skupaj z branjem tega seznama spretnosti hotelske recepcije preberite seznam delovnih mest. Obkrožite vse besede o spretnosti v vnosu. Nato sestavite seznam spretnosti, ki jih imate v zvezi z delom. Poskusite omeniti te besedne spretnosti v celotnem procesu iskanja zaposlitve.

V svoj življenjepis lahko vključite ustrezne besede o veščinah. V opisu zgodovine dela ali povzetka življenjepisa boste morda želeli uporabiti nekatere od teh ključnih besed.

Te besede lahko uporabite tudi v spremnem pismu. V telesu svojega pisma lahko navedete eno ali dve zahtevani veščini in navedite konkreten primer časa, ko ste pokazali vsako spretnost na delovnem mestu.

Nazadnje lahko uporabite te besede o spretnostih v intervjuju. Poskrbite, da boste imeli vsaj en primer za nekaj časa, ko ste pokazali nekaj svojih najboljših veščin.

Vrhunske spretnosti

Položaj na recepciji v hotelu zahteva veliko različnih veščin, podrobnosti pa se lahko razlikujejo glede na to, kako je hotel organiziran (vaša služba lahko vključuje ali ne vključuje na primer prtljago za goste) in trg, ki ga hotel ponuja. Vendar pa obstajajo nekatere veščine, ki jih potrebujejo vsi zaposleni na recepciji.

Komunikacija

Komunikacija je ključnega pomena za zaposlene na recepciji hotela. Govorijo z gosti osebno in po telefonu ves dan, zato je pomembno, da govorijo jasno in ohranijo pozitiven ton.

Sorodne veščine:

• Pozdrav gostom
• Nebesedna komunikacija
• Ustna komunikacija
• Pisna komunikacija

Sestava

Ker delavec na recepciji mora opravljati več nalog in hkrati služiti številnim gostom, lahko dober delavec ostane miren pod pritiskom. Tudi takrat, ko je hotel zelo zaposlen, bi moral biti uslužbenec še vedno sposoben manipulirati z različnimi nalogami, hkrati pa ostati prijazen do strank.

Sorodne veščine:

• Večopravilnost
• Prilagodljivost
• Profesionalnost
• Profesionalni izgled
• Obvladovanje stresa

Računalniška pismenost

Delo na recepciji zahteva uporabo računalnikov za vodenje evidenc, obdelavo plačil in izvajanje drugih nalog. Medtem ko vam ni treba biti strokovnjak v svetu tehnologije, morate biti računalniško pismeni. Morate biti že zadovoljni s programsko opremo, ki jo uporablja hotel, ali pa lahko hitro dosežete hitrost.

Sorodne veščine:

• Centralni sistemi rezervacij (CRS) t
• Matematika
• Microsoft Office
• Obdelava plačil
• Poravnajte račune gostov

Prijaznost

Zaposleni na recepciji je običajno prva oseba, ki jo gost vidi ob vstopu v hotel. Zato morajo biti delavci na recepciji izredno dobrodošli. Dober gost, zaposleni, pozdravi vsakega gosta z nasmehom in prijazno besedo.

Sorodne veščine:

• Storitev za stranke
• Vljudnost, navdušenje
• Energija, odnosi z gosti
• Medosebni, pozitivni odnos

Organizacija

Zaposleni na recepciji so vedno večopravni; odgovoriti morajo na telefone, pozdraviti goste, odgovoriti na vprašanja, odjaviti stranke in še več. Organiziranost omogoča, da delavec na recepciji manipulira s temi več nalogami.

Sorodne veščine:

• Pozornost do podrobnosti
• Učinkovitost
• Določanje prednosti
• Upravljanje časa

Reševanje problema

Biti zaposleni na recepciji pomeni, da bodo prvi gostje, ki prinašajo svoje težave. Te težave so lahko manjše, kot je zahteva za priporočila restavracij. Lahko so velike, kot je gost, katerega rezervirana soba ni dostopna invalidskim vozičkom, kot je zahtevano. Lahko bi prišlo celo do nepričakovanih izrednih razmer, kot je gost v medicinski krizi. Vaša naloga bo rešiti problem, če je to mogoče, ali ugotoviti, koga poklicati, da ga rešite. Če se lahko hitro in kreativno odzovete na te izzive, lahko gostom ponudite dobre izkušnje in si lahko kljub slabemu stanju zaslužite dober pregled za svoj hotel.

Sorodne veščine:

• Analitična
• Ustvarjalnost
• Reševanje pritožb
• Odgovor na vprašanja in vprašanja gostov

Prodaja

Čeprav zaposleni na recepciji ne potrebujejo nujno prodaje, morajo spodbujati posebne hotelske storitve in druge ponudbe. Lahko tudi spodbudi goste k nakupu bolj razkošnih in dragih sob. Ljudje v gostinskih storitvah morajo biti zato prijazni do promocije izdelkov in storitev.

Sorodne veščine:

• Komuniciranje o prodaji in promocijah
• Spodbujanje objektov in storitev
• Spodbujati pogoste programe gostov
• Navedite informacije o hotelskih storitvah, nadstandardnih sobah

Skupinsko delo

Zaposleni na recepciji morajo pogosto delati z drugimi. Včasih morajo delati z drugimi zaposlenimi na recepciji, da bi rešili težavo. Včasih morajo komunicirati z ljudmi iz različnih oddelkov v hotelu - vključno s parkiranjem, gospodinjstvom in upravljanjem -, da bodo gostje zadovoljni s svojim bivanjem. Zaposleni na recepciji bi zato morali imeti možnost, da se srečajo in delajo z različnimi ljudmi.

Sorodne veščine:

• Člani ekipe za pomoč
• Komuniciranje z različnimi ljudmi
• Reševanje konfliktov