Seznam in primeri inženirjev tehnične podpore

Inženir tehnične podpore (znan tudi kot inženir za podporo informacijske tehnologije) pomaga pri reševanju tehničnih težav. Lahko pomagajo podjetju pri reševanju notranjih tehnoloških vprašanj ali pa pomagajo strankam ali strankam pri zunanjih tehnoloških vprašanjih. Zagotavljajo podporo osebno, po telefonu ali celo prek računalnika. Težave, ki jih lahko pomagajo odpraviti, vključujejo težave z računalniško strojno ali programsko opremo.

Hard Skills vs. Soft Skills

Inženirji tehnične podpore potrebujejo vrsto trdnih spretnosti in mehkih veščin. Spodaj je seznam petih najpomembnejših tehničnih veščin tehnične podpore, z daljšimi sekundarnimi seznami drugih veščin, ki jih delodajalci iščejo pri kandidatih za to kariero. Poleg tega so opisane tudi „Povezane tehnične spretnosti tehnične podpore“, ki uporabljajo številne standardne fraze, ki jih delodajalci zaposlujejo na svojih delovnih mestih. Razvijte te veščine in jih poudarite v prijavah za zaposlitev, življenjepisih, spremnih dopisih in intervjujih.

Bolj ko se vaše poverilnice ujemajo s tem, kar išče delodajalec, boljše so vaše možnosti za zaposlitev.

Nasveti za uporabo seznamov znanj

Te sezname znanj lahko uporabite v celotnem procesu iskanja zaposlitve. Najprej lahko uporabite te besede o veščinah v svojem življenjepisu, tako v povzetku začetnih kvalifikacij kot v naslednjem opisu vaše delovne zgodovine.

Drugič, lahko jih uporabite v spremnem pismu. V svojem pismu morate omeniti eno ali dve od teh veščin, pri čemer navedite konkretne primere, ko ste jih prikazali pri delu.

Nazadnje lahko uporabite te besede o spretnostih v intervjuju. Prepričajte se, da imate vsaj en primer za čas, ko ste uporabili vsako od teh petih veščin.

Strokovna tehnična podpora Inženirji potrebujejo

To so veščine, ki jih mora biti usmerjevalni ali trenutni inženir tehnične podpore osredotočen na poudarjanje. Seveda bo za vsako delovno mesto potrebna različna znanja in izkušnje, zato poskrbite, da boste natančno prebrali opis dela in se ne pozabite osredotočiti na spretnosti, ki jih delodajalec posebej navaja.

Komunikacija

Inženirji tehnične podpore morajo biti sposobni komunicirati s tehničnimi težavami s kolegi in strankami z različnimi ozadji, kar pomeni, da morajo biti sposobni razložiti težave in popravke na način, ki ga tehnični guru in uporabnik, ki se spopada s tehnologijo, prav tako razumeta.. Prav tako morajo biti dobri poslušalci, pozorno poslušati skrb uporabnika in reševati njegov problem.

Povezane tehnične veščine tehnične podpore: Učenje angleškega jezika, komunikacija, zaupanje, usposabljanje, medosebne povezave, zagotavljanje znanja o izdelkih, usmerjanje in podpora notranjim skupinam.

Prilagodljivost

Fleksibilnost je bistvenega pomena za tehnično podporo inženirskim službam. Ponavadi morajo delati dneve, noči ali celo vikende. Odprtost za prilagodljiv urnik vam lahko pomaga pri iskanju zaposlitve.

Povezane tehnične veščine tehnične podpore: Zmožnost samostojnega dela, Učinkovito upravljanje časa, Določanje prednostnih nalog, Hitro učenje novih tehnologij, Timski igralec, Virtualne delovne zmožnosti, Pripravljenost za raziskovanje novih tehnologij, Željo, da bi izvedeli več o računalnikih, komunikacijskih sistemih in tehnologiji.

Potrpežljivost

Pogosto se inženirji tehnične podpore soočajo z frustriranimi in nestrpnimi strankami. Morajo biti sposobni potrpežljivo prisluhniti skrbi vsake stranke in mirno pomagati pri reševanju problema. Poslovanje s strankami in strankami zahteva veliko potrpežljivosti, prijaznosti in razumevanja.

Povezane tehnične veščine tehnične podpore: Pozornost do detajlov, visoka stopnja koncentracije in predanosti, interakcija s široko paleto kupcev in tehnična vprašanja, poslušanje, vzdrževanje odnosov s strankami, odlična storitev za stranke.

Reševanje problema

Reševanje problemov je tisto, za kar se odlikuje dober inženir tehnične podpore. On ali ona mora skrbno poslušati pomisleke uporabnika, natančno ugotoviti, v čem je problem, in pripraviti načrt za rešitev tega vprašanja. To pogosto vključuje ustvarjalne strategije reševanja problemov.

Povezane tehnične veščine tehnične podpore: Pozornost do podrobnosti, Predanost reševanju problemov, Opazovanje problemov s sistemskega vidika, Sharpova odpravljanje težav in analitične sposobnosti, rentgenski vid prepoznavanja težav pod površjem, Odličen pristop k reševanju problemov in storitve za stranke.

Tehnično

Težke veščine so seveda bistvenega pomena za tehnično podporo inženirskih delovnih mest. Običajno inženirji za podporo IT potrebujejo vsaj diplomo iz računalništva ali sorodnega področja. Odvisno od podjetja in specifičnega delovnega mesta boste potrebovali izkušnje pri delu z različno programsko in strojno opremo, spletnimi aplikacijami in še več.

Povezane tehnične veščine tehnične podpore: Osnovne izkušnje s skripti in programiranjem, obsežne izkušnje z računalnikom, poznavanje podpore, klicni center in sistemi, ki temeljijo na znanju, splošno poznavanje načel industrije, Java in JavaScript, izkušnje z Linuxom / Unixom, vzdrževanje tehničnih poročil, Microsoft SQL strežnik, OSX, Programiranje, Vodenje projektov, Branje in analiziranje dnevnikov aplikacij, Scripting, Administracija strežnika, Tehnično, Temeljito poznavanje okolja Windows, Delovno znanje SQL (MySQL).