Preberite več o ITIL-knjižnici informacijske tehnologije

Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) je sklop konceptov in tehnik za upravljanje infrastrukture informacijske tehnologije (IT), razvoja in delovanja. ITIL® je najbolj razširjen pristop k upravljanju IT storitev na svetu. ITIL zagotavlja celovit nabor najboljših praks, ki izhajajo iz javnega in zasebnega sektorja na mednarodni ravni. Celotna filozofija ITIL se je razvila iz smernic v knjigah ITIL in sheme strokovnih kvalifikacij ITIL.

ITIL sestavlja vrsta knjig, ki dajejo navodila za zagotavljanje kakovostnih storitev IT in nastanitvenih in okoljskih zmogljivosti, potrebnih za podporo IT. ITIL je bil razvit za priznavanje vse večje odvisnosti organizacij od IT in vključuje najboljše prakse za upravljanje storitev IT.

Prednosti ITIL: Z zagotavljanjem sistematičnega pristopa k upravljanju storitev IT lahko podjetje ITIL pomaga podjetju na naslednje načine:

• zmanjšanje stroškov
• izboljšane storitve IT z uporabo dokazanih najboljših praks
• izboljšano zadovoljstvo strank z bolj profesionalnim pristopom k zagotavljanju storitev
• standardov in smernic
• izboljšana produktivnost
• izboljšanje uporabe spretnosti in izkušenj
• izboljšano zagotavljanje storitev tretjih oseb s specifikacijo ITIL ali ISO 20000 kot standarda za zagotavljanje storitev pri naročilih storitev.

Certifikati ITIL so med najbolj iskanimi v IT industriji. Več certifikatov ITIL ponavadi prispeva k seznamu najvišjih plačilnih tehničnih certifikatov. ITIL certifikate vodi ITIL Certification Management Board (ICMB), ki je sestavljen iz OGC, IT Service Management Forum International in dveh inštitutov za preverjanje: EXIN (s sedežem na Nizozemskem) in ISEB (s sedežem v Združenem kraljestvu). ISEB upravlja izpite in podeljuje kvalifikacije na ravni Fundacije, praktikantke in vodje / magisterije, ki trenutno potekajo v »ITIL Service Management«, »ITIL Application Management« in »ICT Infrastructure Management«.

Pet obsegov ITIL

Pet ITIL obsega so naslednji:

• Strategija storitve: Knjiga strategije o storitvah ponuja pogled na ITIL, ki usklajuje poslovno in informacijsko tehnologijo. Določa, da mora vsaka faza življenjskega cikla storitve ostati osredotočena na poslovni primer, z določenimi poslovnimi cilji, zahtevami in načeli upravljanja storitev.
• Oblikovanje storitev: Knjiga za načrtovanje storitev zagotavlja navodila za izdelavo / vzdrževanje politik informacijske tehnologije, arhitektur in dokumentov.
• Prehod storitve: Knjiga o prehodu na storitve se osredotoča na vlogo upravljanja sprememb in prakse sprostitve, zagotavlja usmerjanje in procesne aktivnosti za prehod storitev v poslovno okolje.

• Delovanje storitve: Ta knjiga se osredotoča na dejavnosti izvajanja in nadzora, ki temeljijo na izbiri servisne podpore in kontrolnih točk za zagotavljanje storitev.
• Stalno izboljševanje storitev: Ta knjiga se osredotoča na procesne elemente, ki so vključeni v prepoznavanje in uvajanje izboljšav upravljanja storitev ter vprašanja, povezana z upokojitvijo storitev.

ITIL različice 2

Prejšnja različica ITIL se je osredotočila manj na življenjski cikel in bolj na proces. ITIL V2 je bil razdeljen na dve glavni področji: servisna podpora in zagotavljanje storitev.

Podpora za storitve odgovori na skrb: Kako podatkovni center zagotavlja, da ima stranka dostop do ustreznih storitev? Vključuje discipline, ki omogočajo učinkovito izvajanje storitev IT. Podpora za storitve je razdeljena na naslednja področja:

• Upravljanje sprememb
• Sprostitev upravljanja
• Upravljanje težav
• Upravljanje incidentov
• Upravljanje konfiguracij

Dostavljanje storitev je upravljanje informacijskih storitev samih in vključuje številne prakse upravljanja, ki zagotavljajo, da so storitve IT zagotovljene v skladu z dogovorom med ponudnikom storitev in naročnikom. Ponudniki storitev morajo poslovnim uporabnikom ponuditi ustrezno podporo. Izvajanje storitev zajema vprašanja, ki jih je treba upoštevati, da se to zagotovi. Dostava storitve je razdeljena na:

• Finančno upravljanje IT
• Upravljanje kontinuitete informacijske tehnologije
• Upravljanje zmogljivosti
• Upravljanje razpoložljivosti
• Upravljanje ravni storitev
• Service Desk

Certifikati ITIL

Vsaka različica ITIL ima tri ustrezne certifikacijske programe. To so:

• Certifikat Fundacije: Omogoča ljudem, da razumejo terminologijo, uporabljeno v ITIL. Osredotoča se na znanje o temeljih v zvezi s servisno podporo ITIL in sklopi za zagotavljanje storitev ter generično filozofijo in ozadje ITIL. To je predpogoj za certifikate zdravnika in upravljavca pri upravljanju IT storitev.
• Certifikat za zdravnika: Osredotoča se na razumevanje in uporabo specifičnih procesov v disciplini upravljanja IT storitev.
• Certifikat upravitelja: Namenjen je izkušenim strokovnjakom, ki bodo sodelovali pri upravljanju funkcij upravljanja storitev.

Izpiti ITIL se usklajujejo prek dveh agencij, EXIN in ISEB.

Informacije EXIN

EXIN je Inštitut za preverjanje informacij na Nizozemskem. So globalni ponudnik IT preizkusov in neodvisna organizacija, ki vzpostavlja izobraževalne zahteve za razvoj in organizacijo izpitov na področju informacijske tehnologije.

EXIN je vključen v ITIL certifikacijsko območje od začetka ITIL v začetku devetdesetih let in je zdaj ena od agencij, ki sodelujejo pri nadaljnjem razvoju ITIL.

Informacije ISEB

ISEB je izpitna komisija za informacijske sisteme. Usklajeni so z britansko računalniško družbo in se osredotočajo na zagotavljanje certifikatov, ki dodajajo vrednost poklicni karieri z zagotavljanjem sredstev in platforme za priznanje in izboljšanje poklicnega razvoja.